Faciliter l’accès aux soins dans le Champsaur Valgaudemar

Aider les personnes à mener à bien leurs démarches administratives en santé et réduire la fracture numérique en s’adressant aux plus vulnérables, c’est la ligne directrice de cette nouvelle fonction d’accompagnateur santé. « Je suis là pour aider toutes les personnes qui ont une fragilité, peuvent être en fracture numérique ou rencontrent des difficultés pour comprendre le système de santé et réaliser leurs démarches administratives de santé au sein des espaces France Services », souligne Maxime Soumarmon, fraîchement embauché. Cette innovation est portée par la CPTS Pôle Santé du Champsaur Valgaudemar et la Communauté de communes Champsaur Valgaudemar. Elle est financée par l’Agence Régionale de Santé (ARS) Provence-Alpes-Côte d’Azur pour deux ans à titre expérimental dans l’objectif de renforcer l'accessibilité aux soins de santé, en particulier pour les plus vulnérables. Elle s’inscrit dans la cadre des actions du Conseil National de la Refondation (CNR) proposées par l’ARS PACA à l’issue de la concertation publique réalisée en 2022-23.

Une des spécificités est que l’accompagnateur santé se trouve au sein des espaces France Services. Il ne s’agit ni d’un soignant, ni d’un médiateur en santé (qui existe déjà sur le territoire et avec qui il travaille), ni d’un administratif pur. Ainsi, il ne se déplace pas au domicile des patients mais reçoit les personnes dans les locaux de France Services sur rendez-vous ou sans rendez-vous sur trois sites différents du territoire concerné : à Saint-Firmin, le mardi de 9h à 12h ; à Saint-Jean-Saint-Nicolas, le mercredi de 14h à 17h ; à Saint-Bonnet-en-Champsaur, le lundi et le mercredi de 8h30 à 12h30. « Nous accompagnons tous les usagers qui poussent la porte de nos locaux dans leurs demandes quotidiennes qui couvrent de nombreux champs d’intervention comme la justice, la retraite, le budget, précise, Christine Ricou, responsable de France Services à la Communauté de communes du Champsaur Valgaudemar. Nous travaillons avec des publics fragiles physiquement ou psychologiquement mais nous n’avons pas de suivi sur eux. Ce poste d’accompagnateur santé nous donne l’opportunité de faire basculer les personnes vers une aide à la santé si nous repérons ce besoin. Cela permet de créer une synergie sur notre territoire, de travailler en commun et de faire le lien entre l’administratif et la santé. C’est une réelle innovation. » Maxime Soumarmon peut donc être amené à aider un usager à se connecter à son compte Ameli, à faire connaître ses droits en matière de transport sanitaire, à trouver un rendez-vous chez un spécialiste, à informer les usagers voire même les médecins sur ViaTrajectoire.fr, le logiciel national qui permet aux personnes âgées de trouver la structure d’hébergement répondant à leurs besoins avec un dossier d’admission unique et sécurisé qui est co-alimenté par le médecin traitant…Au quotidien, il oriente vers les services de santé, réalise un accompagnement individuel, collabore avec les acteurs locaux (professionnels et établissements de santé, services médicosociaux, institutions…) pour une prise en charge globale et coordonnée des besoins des usagers. Avant de mettre en place les rendez-vous qui ont débuté en avril, Maxime Soumarmon a largement communiqué et rencontré les partenaires de la Région (Ehpad, Admr…) afin de faire connaître l’accompagnement qu’il pouvait réaliser. L’accompagnateur santé est aussi un relai dans les actions d’éducation à la santé menées notamment par la CPTS Pôle Santé Champsaur Valgaudemar. « Dans mon poste, 30 % de mon temps de travail est destiné à l’accès aux soins, et je vais notamment participer à la prochaine opération Je me bouge, en lien avec les J.O, précise-t-il.  Je vis sur ce territoire depuis plusieurs années et je crée vraiment un lien avec les personnes. Ce qui me plait c’est d’aider les gens, d’apporter une réponse humaine à des choses simples pour moi mais qui sont compliquées pour d’autres. Et de voir l’effet immédiat sur la personne. » Avec une formation d’ingénieur et un premier parcours professionnel dans la gestion de projets dans des start-ups en santé, il éprouve aujourd’hui une réelle satisfaction à aider les usagers à démêler les complexités du système administratif de santé. Au plus près de chacun afin d’améliorer la santé et le bien-être de tous.

Isabel Soubelet