Le punch du coaching infirmier

Cuisiner, se coiffer, gérer son budget, monter un dossier administratif ou juridique… Les domaines d’intervention des coachs professionnels foisonnent. Si bien que, depuis son introduction en France, cette discipline importée des États-Unis (comme son nom l’indique) a aussi investi le secteur sanitaire. Les hôpitaux ayant recours à ce type de méthode pour stimuler leurs cadres ne représentent plus un phénomène isolé.

Le Centre de formation des professions de santé, basé à Toulouse, propose ainsi dans son catalogue 2011 un programme consacré au “manager coach”. Destiné à la fois aux cadres de proximité et aux médecins détenant des responsabilités managériales, ce cursus vise à terme à atteindre le « développement professionnel des équipes et la performance individuelle et collective ? ». Des objectifs d’efficacité auxquels les infirmières libérales peuvent également se montrer sensibles.

Cela se vérifie d’autant plus aujourd’hui. À l’heure du tout informatique, que ce soit pour la télétransmission des feuilles de soins ou pour le dossier médical personnel (DMP), la vitesse devient presque incontournable. Ce qui va de paire avec l’accroissement de situations stressantes. « Je reste persuadé que la population infirmière est un public adéquat pour le coaching », commente Christophe Peiffer, un infirmier libéral des Alpes-Maritimes qui partage son temps entre ses activités de soignant et son nouveau métier de coach. Entre la consœur « qui a du mal à se faire respecter » et celle « qui s’exprimerait de manière trop autoritaire dans le cadre d’une collaboration en cabinet », les exemples ne manquent pas.

Test concluant en Belgique

L’Association belge des praticiens de l’art infirmier (ACN) l’a d’ailleurs constaté lors d’un colloque en 2007. « À cette occasion, nous avions organisé un atelier en compagnie d’une coach, se souvient la coordinatrice Catherine Borges. Toutes les participantes ont apprécié la prestation. » Résultat : depuis cet événement, l’association organise des séminaires de coaching. Et cette année, elle prévoit également un cycle long de formation pour « devenir cadre coach infirmier ». Le but annoncé est « d’apprendre une méthode de questionnement pour aborder la vie professionnelle avec plus de conscience et de discernement », mais aussi « d’accompagner les autres grâce à une structuration de questions éveillantes et la mise en place d’un cadre bienveillant ».

Selon la formatrice, Isabelle Wats, ces cursus de groupe sont fréquentés tant par des cadres infirmières que par des indépendantes. Leur lien ? « Elles ont toute une équipe à gérer, précise la coach. Certaines ont déjà des outils de management, mais pas de coaching. Cette méthode leur permet d’apprendre à mieux se connaître, à gérer leur quotidien et à gérer les autres. »

Dénouer une problématique

Contrairement à la psychothérapie, « le coaching ne démêle pas les nœuds du passé mais ceux du présent. C’est beaucoup plus opérationnel, ajoute Isabelle Wats. Les infirmières sont confrontées à des difficultés humaines. Or on règle souvent cela de façon intuitive ». Le principe consiste à rechercher de manière structurée le meilleur moyen de résoudre une situation problématique. Parmi les exemples qu’elle énumère, la coach se rappelle de cette infirmière qui ne parvenait pas à interpeller un médecin sur une situation mettant ses patients en danger. Elle aura finalement trouvé les mots justes à l’aide du travail effectué en séminaire et que la coach assimile à « une forme de supervision ».

Attention aux dérives

Si cet outil d’optimisation des ressources peut faciliter le quotidien des Idel, il pourrait aussi dégrader leur métier. Du moins, si l’on s’en réfère au jugement de Roland Gori (voir ci-contre). À ses yeux, « les soignants sont encadrés par des coachs. Les directeurs sont eux-mêmes conseillés par des managers coachs et finalement les infirmiers se mettent à coacher les malades ». Un mal ou un bien ? Chacun en jugera. Reste à savoir si l’éducation thérapeutique du patient (ETP) aurait un lien de parenté avec le coaching…