Des infirmières à l’écoute

Dans les prochaines semaines, “Sophia”, le service d’accompagnement téléphonique des diabétiques mis en place par la Caisse nationale d’Assurance maladie des travailleurs salariés (Cnamts), va s’étendre, passant ainsi de 19 à 59 départements couverts depuis les plateformes de Nice et d’Albi, puis de Lille en septembre. Ce dispositif bénéficie actuellement à 138 000 adhérents volontaires et implique près de 15 000 médecins généralistes. D’ici 2013, il pourrait couvrir l’ensemble du territoire.

Lancé en mars 2008, Sophia a pour but d’aider les patients en ALD atteints du diabète de type 1 et 2 à mieux vivre leur quotidien. L’offre se veut complémentaire des programmes d’éducation thérapeutique et de suivi du généraliste. Envoi de livrets repère, site Internet dédié (www.sophia-infoservice.fr), les outils s’articulent autour du suivi téléphonique régulier mené par les quelque 82 infirmières conseillères en santé.

Catherine Jonghmans est l’une d’entre elles : « Notre rôle est de l’ordre de la prévention, de la santé publique. C’est une autre façon d’exercer, car nous sommes sédentaires et n’avons pas de contact direct avec le patient. En revanche, nous exploitons notre capacité d’écoute sans être pris par le temps. » Comme ses collègues, elle a suivi une formation informatique, mais surtout en diabétologie et en communication. « L’entretien motivationnel amène le patient à trouver ses propres leviers pour modifier son hygiène de vie et son alimentation. » Dorénavant, chaque adhérent sera suivi par une équipe de professionnels, et non plus par un IDE référent. « Cela permettra de croiser les regards et aussi d’alléger la charge émotionnelle », affirme le D^r Alain Kostine, médecin-conseil à Albi. Dès 2013, le programme Sophia testera l’inclusion des asthmatiques et, dans un deuxième temps, des personnes souffrant de comorbidités du diabète.