Direct Infirmier appuie là où ça fait mal

Les infirmières libérales se retrouvent régulièrement confrontées à la même difficulté, celle de répondre aux appels de nouveaux clients dans des délais restreints. Si bien qu’un patron de centre d’appels a flairé la bonne affaire. Interpellé par des groupements infirmiers, Fabrice Fix, gérant de Aaron Aalborg France, a ainsi lancé une nouvelle société nommée Direct Infirmier en mars 2011 (lire ci-contre). Il s’agit selon ce dernier de « défendre les intérêts des infirmiers libéraux ». « Notre but est bien de ramener toute la patientèle à domicile vers les infirmières libérales, explique-t-il. Et non pas vers les sociétés privées d’aide à domicile qui ne se gênent pas pour faire de la publicité. »

Son principe ? Proposer un numéro national unique, le 3223, suivi des mots « Direct Infirmier », permettant à tout patient sur le territoire français de trouver une libérale disponible pour se charger de ses soins.

Parmi les professionnelles, cette démarche soulève des réactions allant de l’expectative à la colère. « De quel droit cette personne, qui n’est même pas infirmière, se permet d’utiliser nos diplômes pour faire du business ? »

Concurrence déloyale ?

Pour Christine Bouchet-Lagrue, libérale à Mandelieu-La Napoule (06) et représentante de l’Organisation nationale des syndicats d’infirmiers libéraux (Onsil) dans les Alpes-Maritimes, le service lancé par Fabrice Fix relève plus de la concurrence déloyale. D’autant que Direct Infirmier recourt à la publicité, notamment en diffusant ses prospectus via les pharmacies. « Les infirmières ont le droit d’informer les pharmaciens, pas de déposer des cartes de visite, commente David Guillon, libéral à Nice (06) et membre du conseil de l’ordre infirmier en région Paca. Direct Infirmier ne fait pas de publicité pour des infirmières mais pour un service. » Et le président de l’ONI Didier Borniche de préciser : « On leur a rappelé dans un courrier un certain nombre de règles : interdiction de la pub, de la concurrence déloyale, du détournement de clientèle. » Ce à quoi son directeur juridique ajoute : « Si on a des plaintes plus précises de la part des infirmières, il est évident qu’on les instruira. »(1)

S’il semble légal, ce service suscite d’autres questionnements, à commencer par son efficacité. « Il s’appuie sur l’annuaire de France Télécom, s’étonne Philippe Bordieu. Mais, aujourd’hui, tout le monde n’y est pas inscrit… » Même constat pour David Guillon qui évoque le cas de Nice : « Selon l’Assurance maladie, nous sommes près de 800 sur cette commune. Or les pages jaunes n’en recensent que 400. » De quoi rappeler une expérience menée par l’Assurance maladie depuis plusieurs années, à l’aide d’un numéro de téléphone unique(2) : « L’un des membres du réseau Sidéral Santé avait appelé en se faisant passer pour un patient, se souvient Philippe Bordieu. Il avait donné l’adresse de la rue pile en face de son propre cabinet. Mais ce n’est pas vers lui que l’opératrice l’avait renvoyé… »

Efficacité prouvée ?

« Ils disent parvenir en dix minutes à contacter cinq à dix infirmières et faire la mise en relation. À croire que les infirmières qu’ils contactent sont derrière leur téléphone à attendre les appels, ironise Philippe Bordieu. Nous, à Sidéral(3), cela fait dix ans que nous y travaillons. Lorsque nous avons de la chance, nous pouvons trouver quelqu’un dans la journée… » Autre bémol : le coût du service. « C’est payant, déplore David Guillon. Nous faisons la même chose, à un niveau local, mais de façon gratuite. » Fabrice Fix reste néanmoins convaincu de l’intérêt de sa démarche. « Quant au prix que cela coûte, il reste inférieur à celui que les personnes doivent payer en contactant plusieurs infirmiers libéraux sans en trouver un. » Pourtant, selon le patron fondateur, son offre de service n’est pas encore rentable.

Aussi décriée soit-elle, l’initiative de Fabrice Fix a le mérite de pointer une lacune : « Il faut développer une coordination pour rapprocher l’usager de l’infirmier  », observe Philippe Bordieu.