Chasse au stress !

« On nous demande plus et en moins de temps, déplore Aurélia Frauciel, IDE en service de cardiologie, rappelant ici l'actuelle et douloureuse plainte des soignants. Le personnel est sous pression, payant parfois cher en retard cumulé le temps qu'il souhaite consacrer au relationnel au chevet d'un patient. Chacun encaisse cette tension permanente avec plus ou moins de recul. Certains parvenant à quitter le service à l'heure, l'esprit tranquille, même si tout n'est pas bouclé, d'autres comme moi, incapable de partir tant que le travail n'est pas terminé. » Aurélia Frauciel parle aujourd'hui avec recul de son attitude au travail et de son burn-out. Il y a quelques mois, épuisée, saturée, elle bénéficie d'un stage « gestion du stress », une formation qu'elle a demandée deux ans auparavant et qui tombe à point nommé : « J'étais devenue infernale au travail, confesse-t-elle. Je ne supportais pas les retards de mes collègues, ne faisais pas confiance aux autres et ne savais pas déléguer. Non seulement je disais à mes collègues comment travailler, mais j'allais jusqu'à les surveiller et ne partais pas tant que cela n'était pas fait... »

Prise de conscience

Avec une douzaine de collègues venus d'autres services, Aurélia a pu pendant quelques jours nommer son épuisement professionnel, et comprendre comment puiser en elle et appréhender le travail différemment. Françoise Boissières, leur formatrice, sait de quoi elle parle. Il y a une quinzaine d'années, alors infirmière, elle est victime d'un grave accident de voiture. Un événement qu'elle qualifie aujourd'hui de salutaire. Après s'être rétablie, elle retravaille puis cesse son activité infirmière quelque temps plus tard. « Avec le temps, j'ai réalisé que j'étais en burn-out, mais que je ne m'en rendais pas compte. À l'époque, on n'en parlait pas. Je me disais que je devais assumer encore davantage et que cela faisait partie de ma mission. » Depuis une dizaine d'années, elle anime des formations dédiées à la gestion du stress(1). Récemment, Françoise Boissières a repris un poste à temps partiel de cadre infirmier. Plaisir pour elle de retrouver le terrain et d'être en phase avec le vécu infirmier : « Je pense toujours aujourd'hui que les infirmières admettent difficilement qu'elles vont mal. Certaines il est vrai demandent elles-mêmes le stage, mais d'autres y sont inscrites par leur cadre. La première étape est la prise de conscience. Parfois, je suggère à certaines, en multipliant les approches, de s'arrêter un peu... mais elles ne l'entendent pas. »

Bébés morts

Pierre est brancardier. Il a fait le choix de cette formation qui lui a permis de libérer son angoisse : « J'étais très mal en débutant le stage. Dans les semaines précédentes, j'avais eu à transporter plusieurs bébés morts, ce qui demande de les placer dans leur berceau avant de les présenter à leur famille. J'ai eu également à intervenir sur un accident mortel d'un jeune homme... Des situations que j'ai beaucoup de mal à accepter et que pourtant j'ai gardées en moi. Pas facile de s'accorder le temps de parler, d'avouer que l'on est mal. » Devant le groupe, en écoutant ses collègues raconter leurs propres difficultés, Pierre revit les pénibles événements récents et craque. Par une succession d'exercices ludiques, de jeux de rôles, de temps de parole ou de ressourcement corporel, Françoise Boissières dégage peu à peu l'émotion. Le stage commence par des petits jeux de communication, exercices d'écoute qui surprennent un peu : téléphone arabe avec des pressions ou claquements de mains pour montrer qu'il n'est pas si simple de se comprendre. La dynamique lancée, les soignants se détendent avant de se raconter, en duo, une situation professionnelle stressante qui sera présentée au groupe par celui qui a écouté « et qui se montre rarement neutre, ponctuant son intervention de petites touches personnelles sur ses propres difficultés, ce qu'il aurait fait, lui ». Difficile également de s'entendre « raconté » quand en bon soignant, on est davantage à l'aise dans un rôle actif.

Empathique ou perfectionniste ?

La seconde journée, des exercices simples sont proposés : automassages, sophrologie, respiration, étude de travail d'équipe inspiré du développement personnel... Ces séances viennent entrecouper les temps de discussion : « Les anecdotes et la description des autres personnalités nous aident à mieux nous connaître, estime Aurélia Frauciel. Sommes-nous plutôt de tendance empathique ou perfectionniste ? Nous arrivons ainsi à considérer nos manies comme les pare-feu de notre angoisse... » Le travail sur la culpabilité, noeud gordien des relations professionnelles, est l'un des axes importants de ce temps de ressourcement : « J'ai apprécié cette simplicité à nous aider dans de petites démarches, répondre d'une autre manière, envisager les choses autrement, conclut Pierre. Dire non, cela peut se faire simplement, sans qu'on culpabilise... Voici une des choses que j'arrive à appliquer, que j'ai bien gardée en tête : laissez-moi la journée, je vous donne une réponse tout à l'heure... »