La FHF contre l'incivilité

Restez poli ! Voici en deux mots le message que la Fédération hospitalière de France (FHF) souhaite faire passer aux patients grâce à une campagne d'affichage dans les services de tous les établissements qu'elle représente, soit environ un millier. Le message de la campagne - « On fait notre maximum. Restez poli, au minimum » - devrait interpeller les patients... « Ce n'est pas une campagne contre la violence, mais contre les incivilités, précise Claude Evin, président de la FHF. Par incivilités, il faut comprendre un manque de respect : dans le tutoiement, par un comportement méprisant, des injures, des gestes obscènes, le non-respect du règlement interne comme la défense de fumer ou d'utiliser son portable dans l'enceinte de l'hôpital. »

accroches provocatrices

La campagne vise à faire comprendre au patient que, s'il se sent délaissé dans sa souffrance lors d'une attente jugée trop longue, le personnel hospitalier est loin de se tourner les pouces... Les accroches sont provocatrices « Si on ne vous parle pas, c'est qu'on regarde la télé », « Si vous attendez, c'est qu'on préfère regarder des photos », « Si vous patientez, c'est que d'autres se font masser ». Le décalage entre ces accroches et les visuels montrant tantôt un soignant en situation de travail devant un moniteur de surveillance, tantôt devant une radio, ou en plein massage cardiaque est saisissant. Espérons que l'emploi quelque peu dictatorial de l'impératif dans le message « Restez poli, au minimum », suivi d'une référence au Code pénal, ne renforcera pas l'agressivité ou la paranoïa de certains. La campagne s'adresse aux patients. On pourrait ajouter les proches qui jouent souvent le rôle d'interface entre le malade et les soignants.