La qualité, l’affaire de tous

L’Institut de formation en soins infirmiers (Ifsi) d’Annecy est adossé au centre hospitalier Annecy Genevois, établissement public de santé. Il accueille 333 étudiants en soins infirmiers et 75 élèves aides-soignants. Au total, trente personnes travaillent dans notre institut, dont vingt-deux cadres de santé chargés de formation.

Dès 2007, le directeur de l’institut a souhaité initier une démarche d’assurance qualité afin de répondre à trois objectifs : améliorer de façon continue le fonctionnement et les activités de l’institut, faire face à la complexité croissante des formations dispensées, mais aussi anticiper l’évaluation des formations du secteur sanitaire pressentie dès cette période. Un petit groupe de travail, composé de trois cadres de santé très motivés et soutenus par le directeur, a donc vu le jour en 2008. La première étape de notre travail a été de réaliser un rapport d’autoévaluation. La réalisation de cet état des lieux nous a posé plusieurs problèmes :

• tout d’abord, en l’absence de cadrage national, il a fallu choisir une méthodologie simple avec un référentiel adapté ;

• par la suite, la phase de rédaction ne fut pas toujours évidente. Il a fallu décrire nos organisations et nos activités, apporter des éléments de preuve et analyser toutes les données. Nous avons, pour ce faire, exprimé le besoin d’être accompagnés par une experte qualité, qui nous a aidés à affiner la méthode (fitness for purpose ou adéquation aux objectifs) et à réaliser l’analyse ;

• enfin, nous avons eu des difficultés à susciter une large implication de tous les acteurs pour compléter et valider le projet de rapport d’autoévaluaton.

Cet état de lieux a finalement permis de mettre en évidence les forces et les faiblesses de l’institut, sur la base desquelles nous avons déterminé les axes de travail prioritaires de notre démarche qualité actuelle. Il a permis également d’impliquer l’ensemble de l’institut et de progresser dans la mise en place d’une “culture qualité“.

UNE APPROCHE INTÉGRATIVE

Participants

Au regard de l’autoévaluation, le groupe qualité s’est donc élargi et a intégré les apprenants.

Leur participation à la réflexion et aux actions concrètes d’amélioration est une plus-value indéniable pour le fonctionnement de l’institut et pour favoriser le “vivre-ensemble“.

Missions

Les missions du groupe ont été redéfinies selon trois axes prioritaires : la vision institutionnelle (avec notamment l’analyse du système d’information), les actions d’amélioration (fondées sur une analyse des dysfonctionnements et des propositions de mesures d’amélioration) et les procédures (avec l’analyse et le suivi de leur mise en œuvre).

LE GROUPE “QUALITÉ”

Composition

À ce jour, le groupe se compose de dix-sept personnes représentant la diversité des acteurs de la formation : cinq formateurs, deux cadres d’unités de soins, une secrétaire, une documentaliste ainsi que huit étudiants et élèves.

Le groupe qualité de l’institut s’est élargi afin d’enrichir nos réflexions et de croiser nos regards sur les thématiques abordées. L’avis des étudiants et élèves reste primordial dans un contexte d’inclusion des apprenants dans la gouvernance de l’Ifsi. Documentaliste, secrétaire et formateurs mobilisent leurs compétences de façon complémentaire.

Des cadres impliqués

Enfin, le travail en collaboration avec les cadres de proximité permet de favoriser le lien entre l’institut et les terrains de stages.

Il peut également permettre de solliciter les apprenants sur des problématiques de stage et les professionnels de terrain sur les problématiques de l’alternance.

Fonctionnement

Actuellement, l’ensemble du groupe se réunit une à deux fois par an avec le soutien de l’experte qualité. Le groupe échange sur l’avancée des actions menées et se projette dans un travail pragmatique à court et moyen terme.

Les sous-groupes

Les sous-groupes, pilotés par l’un des trois cadres de santé présents qui constituaient le groupe qualité d’origine, se réunissent quant à eux une fois par mois en moyenne. En début d’année, chaque sous-groupe définit l’objet de son travail ainsi que les méthodes et le calendrier de réalisation. Pour assurer une communication régulière sur nos travaux et résultats avec toute l’équipe de l’institut, nous profitons des journées de réunion institutionnelle.

DES RÉALISATIONS CONCRÈTES

En 2013/2014, nous avons, entre autres, réalisé une enquête auprès de l’ensemble des apprenants afin d’évaluer la mise en œuvre des valeurs annoncées dans le projet pédagogique.

Avec les apprenants

Nous avons initié un travail avec les apprenants sur les bilans de satisfaction qu’ils remplissent au terme des unités d’enseignement et des modules, afin d’améliorer le taux de retour. Nous avons élaboré, toujours en collaboration avec eux, des procédures concernant le rôle et les missions des délégués, le cadrage du conseil de la vie étudiante et l’autoformation des étudiants en salle de pratique.

Autres réalisations

De plus, nous avons précisé les modalités de fonctionnement d’une pré-commission d’attribution des crédits existante. Un travail important sur le suivi de cohorte a également été engagé. Enfin, nous avons formalisé notre politique qualité et notre charte qualité, diffusées sur le site Internet de l’Ifsi.

UNE EXPÉRIENCE RICHE EN APPRENTISSAGES

Une réflexion commune

Début 2014, nous avons consulté tout le personnel de l’institut ainsi que les étudiants/élèves participant au groupe qualité pour recueillir leur avis concernant l’impact de la démarche qualité sur le fonctionnement de l’institut et sur les pratiques professionnelles des acteurs de la formation. Il en ressort que cette démarche favorise des échanges et une réflexion commune sur les pratiques, en visant leur amélioration et leur harmonisation. Grâce à l’inclusion des apprenants dans la démarche qualité, leurs besoins de formation sont aujourd’hui mieux identifiés et leur satisfaction est en permanence recherchée. Cette démarche a également permis aux membres du groupe de développer une vision beaucoup plus large du fonctionnement de l’Ifsi et des stratégies institutionnelles. Enfin, bien que la perception de la démarche qualité ne soit pas généralisée, nous avons constaté une réelle satisfaction de l’équipe au regard des mesures concrètes mises en place.

Perspectives

D’autres projets voient actuellement le jour. Le groupe qualité travaille pour le moment sur la communication auprès des apprenants ainsi que sur la mise en place de tableaux de bord permettant un suivi précis des promotions et du dispositif de formation.

Nous mesurons aujourd’hui l’investissement engagé dans cette démarche. Il est à la hauteur des apprentissages réalisés par chacun et de la richesse des partages en équipe et avec les apprenants.