La médiation professionnelle dans le management hospitalier. Pratique de la qualité relationnelle à l’hôpital

L’ouvrage est né de l’observation, la réflexion et la pratique de managers formés à la médiation professionnelle, intervenant en milieu hospitalier. Les auteurs, formés à la médiation professionnelle, sont issus du monde hospitalier dont ils connaissent parfaitement les rouages, les évolutions et leurs retentissements sur les relations entre professionnels, et entre professionnels et usagers. S’ils regrettent l’insuffisance, voire l’absence d’espace dédié à la...