L'Appreciative Inquiry à l'hôpital

Démarche de soin, transmissions ciblées, démarche qualité, management basé sur la performance économique, tout à l'hôpital incite les acteurs à se focaliser sur ce qui ne va pas, ce qui dysfonctionne, l'identification des problèmes et la recherche de solutions pour les résoudre. Certes dans l'objectif de « réparer », améliorer, soigner... Mais ce raisonnement formate les esprits, favorise l'impression que « rien ne va », le pessimisme, l'omniprésence de la plainte. L'Appreciative Inquiry (AI), partant du partage de réussites, de satisfactions, propose à celles et ceux qui s'en emparent de les raconter et ainsi d'en prendre conscience. Bien plus, en entrant dans les organisations hospitalières, l'AI favorise une révolution en profondeur dans le domaine du soin comme dans celui du management. Car à l'hôpital comme ailleurs les réussites sont nombreuses, mais trop souvent occultées. Certes la confrontation permanente à la souffrance et aux difficultés sociétales que concentre ce lieu renforce l'incitation au pessimisme. Mais comme le dit le philosophe Alain le pessimisme est une affaire d'humeur, l'optimisme est une affaire de volonté.

L'AI, grâce à sa méthodologie éprouvée accompagne cette volonté et modifie la structure hospitalière pour la rendre plus accueillante pour les professionnels comme pour les usagers.